一本薄薄的不动产权证书，分量极轻却又重若千钧，一头连着千家万户，一头架起政务窗口便民工作的桥梁，也见证了厦房担保“小窗口”一件件便民“大服务”的暖心事。

12月7日上午，厦房担保驻市政务服务中心一楼C厅的服务窗口收到厦门帆溢投资咨询有限公司送来的一面锦旗——“优质高效服务 助力企业发展”，与以往不同的是，这次客户还带来了两束美丽的鲜花，对厦房担保工作人员晏锡鸿和郑素花为其提供的优质服务表示由衷感谢。

时隔半个月，这是厦房担保驻政务服务中心一楼C厅窗口再度获得锦旗殊荣。今年以来，厦房担保驻市政务服务中心办事窗口荣获“服务之星”4次，获赠群众锦旗2面，获赠群众表扬信1封，驻集美区政务服务中心办事窗口荣获“服务标兵”3次，驻翔安区政务服务中心办事窗口荣获“服务标兵”1次；此外，厦房担保窗口工作人员还获客户在12345政务热线点赞6次。

每一份荣誉，都有一个温暖人心的故事。此次送来锦旗的正是厦门帆溢投资咨询有限公司的总经理许晗冰本人，她讲述到，作为曾经电信柜台业务负责人的出身，所以更能理解基层窗口工作的不易和复杂度。此次厦房担保助力她顺利竞拍农商行的一批债权包，在此过程中所提供的专业、优质服务更是令其感动至极，且看荣誉背后的3个关键词。

关键词①  初心

铭记初心，在兢兢业业中热情服务。在窗口服务中，每一项细微的工作都代表着公司品牌的形象。我们始终牢记“为民服务”初心，秉承“勿以事小而不为”的原则，对待每一笔交易都保持高度的专注和敬业。“许总，抱歉11点了还在打扰您……”“您说的那件事我已经去落实了……”“这是您之前提到过材料……”这是日常发生在郑素花和许晗冰之间的对话。对于每一个疑问、每一个需求，素花都会在最短的时间内给予清晰、精准的答复。这种“句句有回应，事事有着落，凡事有交待”的真诚态度，让对方感慨万千。即便是简单的资金监管，我们也会全力以赴，确保每一分钱都流向它应有的地方，唯有至真至诚的真心服务，才能取得客户的长久信任。

关键词②  专业

专业严谨，在细致入微处服务客户。为进一步提升服务效能，助力营商环境不断提质增效，厦房担保以企业需求为导向，提供政策解读和项目协调服务，打通房产交易全程代办服务的“高速路”。

“提到这事我至今都是非常感动。有一套债权房屋情况较为复杂，我们自己是不懂这里面的门道，知道我们的难处后，素花和她的同事二话不说就陪同我前往现场协助洽谈，从下午2点多一直加班到夜晚7点，终于帮助我们成功搞定了这一单业务。”许晗冰对此表示了真心的感谢。

通过“送服务、促发展”等靠前服务形式，上门协调解决企业遇到的堵点、痛点、难点问题，并收集相关税费、限购、贷款等最新政策信息，分类归集、提炼整合，设身处地从企业角度出发，解难题、办实事，确保他们的利益得到最大化的保障。

迭代优化，在真抓实干中践行承诺。始终坚持“以客户为中心”的指导思想，以团结协作、积极向上的精神，用专业和敬业给客户带来细致入微的服务体验，在平凡的政务窗口服务中赢得广大客户的信赖和称赞，也得到了社会各界的肯定，树立起良好的二手房交易窗口新形象。

作为厦房担保驻市政务服务中心的担保营销部负责人，在一线市场拜访客户是晏锡鸿的日常。许晗冰对此不吝赞美：“晏经理会积极调研我们对于厦房担保的服务体验，把我们的每一项意见都认真记下，不断优化自身的服务流程。令我十分意外的是，第二天他就把我反馈的事情解决了，如此高效优质的国企服务实在是令我印象深刻，也对与你们的合作倍感放心”。

初心、专业、优化——荣誉的背后不仅仅是这三组关键词，更是全体厦房担保人无数个日夜的辛勤付出和坚守。这面锦旗不仅是对我们工作的肯定和鼓励，更是对我们未来工作的期望和鞭策。我们将继续秉持这三个关键词所代表的服务理念和工作精神，持之以恒的提供优质、高效的窗口服务。

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