“多亏了你们，这笔交易才能最终顺利完成”

“没有你的提醒，我甚至都没察觉自己多付了30万”

“专业的事就得找专业的人干，我要把你们推荐给我身边所有的亲朋好友”

11月24日下午，蔡女士来到厦门市政务服务中心一楼C厅，代其妈妈庄女士向厦房担保工作人员许凤娇赠送一面写有“情系客户办实事 尽职尽责暖人心”的锦旗，感谢厦房担保专业、优质的服务，帮助她们解决资金难题，并顺利买到心仪好房。

今年9月，在中介的撮合下，庄女士看中了位于思北的一套房屋，该房屋尚有银行贷款260万元，卖方林女士无力筹措该笔解押资金，于是买卖双方来到厦房担保驻市政务服务中心一楼C厅的窗口办理“抵押中担保过户”业务，工作人员许凤娇在对接该笔业务时发现了不对劲的地方。

按照买卖协议约定，该套房屋的总价是330万元，扣除银行剩余贷款260万元，也就是说庄女士只要再支付给林女士70万元就好，但她前前后后支付出去的定金及首付款却有100万元。林女士卖房本就是为了筹集资金，因此收到100万后立即就拿去解燃眉之急，面对这个乌龙事件，她也一筹莫展。

一方是失去掌控权的老人家

一方想解决却有心无力

面对这种棘手局面

许凤娇没有放弃

凭借多年窗口工作的丰富经验迎难而上

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她耐心协调买卖双方诉求，以情入理、剖析利弊，积极促使双方多次沟通直到达成共识，最终，林女士将多收的30万存进我司资金监管账户，双方通过“抵押中担保过户”业务将房子顺利过户至庄女士名下，银行也如约收回260万的按揭贷款。不仅圆满解决这起房产交易纠纷，还最大程度地保障了各方诉求和权益。

“住房置业担保的介入，不仅能帮助业主解决资金压力，也能保障买方的购房款安全，助力银行化解坏账风险，可谓是一个众赢的结局”。

一直以来，厦房担保高度重视窗口工作，始终以“先锋引服务，房屋百事通”党建品牌为抓手，以服务群众需求为出发点，以解决群众问题为落脚点，持续推进党建与业务工作深度融合，并取得了良好的成效。

今年以来，厦房担保驻市政务服务中心办事窗口荣获“服务之星”4次，获赠群众“表扬信”1封，驻集美区政务服务中心办事窗口荣获“服务标兵”3次，驻翔安区政务服务中心办事窗口荣获“服务标兵”1次；此外，厦房担保窗口工作人员还获客户在12345政务热线点赞6次。

每一份肯定，都是厦房担保人日积月累不懈奋斗的结果，是厦房担保人恪尽职守勇于超越的体现。未来，我们会进一步夯实为民服务作风，不断提升服务效能，进一步获得群众满意度、群众幸福感，以优质窗口服务助力我市营商环境提质增效。